Pessoas analisando os indicadores de e-commerce

Quais são os principais indicadores de e-commerce que devem ser usados?

06/dez/17

Você tem divulgado e vendido os produtos de sua empresa por meio das redes sociais, porém sente que chegou o momento de profissionalizar as suas vendas por meio da criação de uma loja virtual? Ótima ideia! No entanto, antes de começar a colocar o objetivo em prática, você deve conhecer a importância dos indicadores de e-commerce para que a sua estratégia obtenha sucesso.

Por meio dos indicadores é possível saber diversos detalhes de uma loja virtual, como o número de acessos ao site em determinado período, por quanto tempo os usuários navegaram, onde pararam e quantos se transformaram em clientes.

Tudo isso irá ajudar o setor de marketing de sua empresa a analisar aquelas campanhas que estão trazendo bons resultados, os pontos que precisam ser ajustados para o bom andamento da loja virtual e, consequentemente, o seu sucesso ao longo do tempo.

Entenda o que são os indicadores de e-commerce

Os KPIs — key performance indicator —, ou em português, indicador-chave de Desempenho, são métricas relevantes que analisam o desempenho de estratégias de marketing digital, incluindo os e-commerces. Nesse caso em específico, eles são medidos por meio de números e porcentagens que, de forma concreta, mostram como estão os resultados do trabalho de tempos em tempos.

Eles devem ser escolhidos de forma criteriosa de acordo com os objetivos de cada negócio. Para isso, é possível contar com a ajuda de profissionais e agências de marketing digital, que poderão guiar todo o processo para que o resultado final seja alcançado, ou seja, para que haja o aumento no faturamento.

Conheça 4 indicadores importantes para o sucesso das estratégias

Depois de mostrarmos o conceito e a sua importância, saiba mais sobre 4 KPIs que ajudam a otimizar o desempenho das lojas virtuais:

Tráfego no site

Esse indicador mede o número de visitantes que chegaram ao e-commerce. Sem dúvida, ele é um dos mais importantes resultados a se mensurar, pois sem visitas não há vendas.

Obviamente, uma loja virtual recém lançada não terá tantos acessos no início, mas com um bom planejamento e estratégias de marketing digital esses números tendem a aumentar a curto e médio prazo.

Há algumas ferramentas para se medir essa KPI e uma das mais utilizadas é o Google Analytics, o qual traz informações de tráfego, de onde os visitantes vieram, os horários de pico, entre outros dados que mostram como está o andamento do site.

Taxa de conversão

Essa métrica possibilita saber o número de visitantes que se transformaram em clientes. Ela é medida por meio do cálculo do número de vendas dividido pelo número total de visitas.

Para que essa taxa seja sempre crescente, o que significa o sucesso do e-commerce, é importante investir em estratégias de marketing digital eficientes e direcionadas ao público-alvo de cada negócio.

ROI

O Return on Investment — ROI —, ou retorno sobre o investimento, permite às empresas saberem se os valores investidos em estratégias estão realmente trazendo lucro. Sua conta é simples:

ROI: ganhos obtidos/valor investido.

Quanto maior o ROI, mais eficientes estão sendo as suas ações e, consequentemente, os resultados de suas vendas.

Taxa de abandono do carrinho

Esse indicador está relacionado ao número de visitantes que escolheram produtos e os colocaram no carrinho, porém não concretizaram a compra.

Nesse caso, além dos usuários poderem estar somente realizando pesquisas de preço e frete, por exemplo, pode significar, também, que o e-commerce está com algum tipo de falha, como uma navegabilidade ruim, excesso de dados na finalização da compra, opções restritas de pagamento, entre outros.

Esses dados irão ajudar o setor de marketing digital e vendas a observarem onde estão os possíveis erros e a fazerem os ajustes necessários.

São diversos os indicadores disponíveis para medir o desempenho de um e-commerce. Dificilmente uma loja virtual criada e colocada no ar sem um planejamento e definição de quais e-commerces serão utilizados irá se destacar perante à concorrência e atingir os objetivos esperados em relação ao faturamento.

Ficou interessado em conhecer melhor os indicadores de e-commerce e como colocá-los em prática? Entre em contato com a Anova e saiba mais!